Veelgestelde vragen

Wanneer je een vraag hebt over TypeTopia, kijk dan altijd eerst of het antwoord op je vraag in de onderstaande lijst voorkomt. Staat je vraag er niet bij, neem dan contact op met onze servicedesk.

Kan ik TopiaTrainer eerst uitproberen?

Hoe lang duurt de proefperiode?

Je kan 8 dagen gratis trainen met TopiaTrainer. Maak hiervoor een proefaccount aan. Na het verlopen van deze periode is het niet meer mogelijk om gratis verder te trainen. Bestel eerst een licentie om verder te kunnen trainen.

Ik ben kind en wil een proefaccount aanmaken, hoe doe ik dat?

  1. Maak een account aan en vul je gegevens in;
  2. Je ontvangt een e-mail met een uitnodiging om het account te activeren;
  3. Activeer via de button in de mail het account en kies een nickname, wachtwoord en profielplaatje.

Ik ben ouder en wil een account voor mijn kind aanmaken, hoe doe ik dat?

  1. Maak eerst een ouderaccount aan;
  2. Vul je gegevens in en klik op Nee, mijn kind heeft nog geen proefaccount;
  3. Vul de gegevens van je kind in, deze krijgt per e-mail een uitnodiging op het account te activeren;
  4. Je kind activeert via de mail het account en kiest een nickname, wachtwoord en profielplaatje.

Leeftijd en meerdere gebruikers uit een gezin

Voor welke leeftijd is de trainer geschikt?

TopiaTrainer is geschikt voor kinderen uit groep 7 en groep 8. De leeftijd ligt +/- tussen de 10 en 12 jaar.

Kunnen meerdere kinderen op hetzelfde e-mailadres werken?

Het is niet mogelijk om met meerdere personen op hetzelfde e-mailadres te werken. Omdat iedere cursist een persoonlijk leerpad doorloopt is het belangrijk dat iedere cursist een eigen e-mailadres gebruikt om in te loggen.

Ik ben ouder, kan ik meerdere kinderen koppelen aan mijn ouder-account?

Ja, je kunt aan één ouderaccount meerdere kinderen koppelen. Dit doe je in de ouderomgeving via + een kind toevoegen.

Wachtwoord vergeten

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?

Je vraagt gemakkelijk een nieuw wachtwoord aan via het loginscherm. Klik op Wachtwoord vergeten en je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met hierin een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Is mijn computer geschikt?

Waar moet mijn computer aan voldoen?

TopiaTrainer kan op Mac en Windows computers en laptops gebruikt worden. TopiaTrainer werkt via alle internetbrowsers met uitzondering van Internet Explorer. Mocht je Internet Explorer gebruiken dan adviseren bij om Google Chrome of Firefox te installeren.

Dien ik TopiaTrainer op mijn computer te installeren?

Nee, TopiaTrainer is een webapplicatie en werkt hierdoor vanuit je internetbrowser.

Hoe kan ik mijn gegevens in TopiaTrainer wijzigen?

Ik ben kind en ik wil mijn wachtwoord of e-mailadres wijzigen, hoe doe ik dat?

  1. Ga naar de trainingsomgeving;
  2. Klik rechtsboven op je naam en kies Gegevens wijzigen;
  3. Via Wijzigen pas je het wachtwoord of e-mailadres aan.

Ik ben ouder en ik wil de gegevens van mijn kind wijzigen, hoe doe ik dat?

  1. Ga naar het ouderaccount;
  2. Klik op Wijzigen achter de naam van je kind;
  3. Via wijzigen pas je de gegevens van je kind aan.

Ik ben ouder en ik wil mijn eigen gegevens wijzigen, hoe doe ik dat?

  1. Ga naar de ouderomgeving;
  2. Klik linksboven op Mijn gegevens;
  3. Via wijzigen pas je zowel je eigen gegevens als die van je kind aan.

Begeleiding en voortgang

Kan ik bellen/mailen om advies te vragen?

Stel je vraag via een Serviceticket. Dit kan door in te loggen > Servicedesk onderaan het scherm> Kies categorie, leg kort je vraag uit en upload eventueel een afbeelding> Vraag versturen.

Bellen kan ook tijdens werkdagen tussen 09:00 - 13:00 en 13:30 - 17:00 uur. Het telefoonnummer is 0343-493222.

Kan ik als ouder met de voortgang meekijken?

Via voortgangsmails, het ouderaccount en de TopiaTeam voor Ouders app krijg je inzicht in de voortgang van je kind. Je dient hier wel eerst een ouderaccount voor aangemaakt te hebben.

Ik ben ouder en wil met de voortgang van mijn kind meekijken. Hoe doe ik dat?

  1. Maak een ouderaccount aan;
  2. Vul je gegevens in en klik op Ja, mijn kind heeft al proefaccount en geef het e-mailadres op waar je kind een proefaccount mee heeft aangemaakt.
  3. Je kind ontvangt een e-mail waarin het je toestemming kan geven om met de voortgang mee te kijken.

Ik ben ouder en ik krijg geen voortgangsmails. Hoe pas ik dit aan?

  1. Ga naar de ouderomgeving;
  2. Klik linksboven op Mijn gegevens;
  3. Kies het derde tabblad e-mailvoorkeur en klik op wijzigen;
  4. Je kan hier kiezen om wel of geen voortgangsmails te ontvangen.

Ik ben ouder en ik krijg te veel voortgangsmails. Hoe pas ik dit aan?

  1. Ga naar de ouderomgeving;
  2. Klik linksboven op Mijn gegevens (naast Home);
  3. Kies het derde tablad e-mailvoorkeur en klik op wijzigen;
  4. Je kan hier kiezen om wel of geen voortgangsmails te ontvangen.

Hoe werkt de TopiaTeam voor Ouders app?

Waar kan ik de app downloaden?

De iOS-versie van de TopiaTeam voor Ouders app download je in de Apple Store.
De Android-versie kun je downloaden in de Google Play Store.

Is mijn mobiel geschikt?

De minimale vereiste voor Android is versie 4.1 en hoger. Voor iOS is dit versie 9.3 en hoger. Voldoet je telefoon aan deze minimale vereiste maar werkt het downloaden toch niet? Dan ligt dit wellicht aan uw instellingen of internet. Raadpleeg de handleiding van het apparaat of uw provider.

Hoe kan ik inloggen?

Gebruik hiervoor de gegevens van het ouderaccount. Heb je nog geen ouderaccount maak deze dan eerst aan.

Ik ben mijn wachtwoord voor de app vergeten, wat kan ik doen?

Ga naar het aanmeldscherm in de app en klik op Wachtwoord vergeten? Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met hierin een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Kan ik meerdere kinderen aan de app toevoegen?

  1. Voeg je tweede kind toe via de ouderomgeving TopiaTrainer. Dit kan niet via de app zelf;
  2. Klik op + een kind toevoegen en kies Ja mijn kind heeft al een proefaccount;
  3. Geef het e-mailadres op waar je kind een TopiaTrainer proefaccount mee heeft;
  4. Je kind ontvangt een e-mail waarin het je toestemming kan geven om met de voortgang mee te kijken.

Licentie aanschaffen

Hoe schaf ik een licentie via de ouderomgeving aan?

  1. Ga naar de ouderomgeving op TopiaTrainer;
  2. Klik op Bekijk voortgang en vervolgens op Lesmodules beheren;
  3. Kies Volledige lesmodule bestellen;
  4. Je wordt doorgestuurd naar het bestelpad voor de licentie.

Hoe schaf ik een licentie via de trainingsomgeving van mijn kind aan?

  1. Ga naar de trainingsomgeving van je kind;
  2. Kies Volledige lesmodule bestellen;
  3. Je wordt doorgestuurd naar het bestelpad voor de licentie.

Ik heb een licentie aangeschaft, hoe activeer ik deze?

  1. Ga naar de trainingsomgeving van je kind;
  2. Klik op Licentiecode activeren en voer de code in;
  3. Je kind kan starten met trainen.

Kan mijn andere kind op dezelfde licentie oefenen?

Nee, een licentie is persoonsgebonden en kan dus maar door één persoon gebruikt worden. Iedere cursist doorloopt daarnaast een persoonlijk leerpad.

Herroepingsrecht

Bent u niet tevreden over uw product dan heeft u een bedenktermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de besteldatum van de TopiaTrainer-licentie. De retourbetaling gebeurt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na besteldatum van de TopiaTrainer-licentie.

Ik heb een technische vraag

Er lukt iets niet op mijn computer

Technische vragen kan je stellen via de Servicedesk door het insturen van een serviceticket. Dat kan op de volgende wijze: Ga naar de cursusomgeving en login > Klik op Servicedesk onderaan de pagina > kies een categorie, omschrijf in het kort de situatie, upload eventueel een foto van het probleem > klik op Vraag versturen.

Ik heb in de FAQ geen antwoord gevonden op mijn vraag

Hoe kan ik een vraag indienen?

Ga naar de cursusomgeving en login > Klik op de Servicedesk onderaan het scherm om serviceticket aan te maken > Kies een categorie, omschrijf in het kort de situatie, upload eventueel een foto van het probleem> klik op Vraag versturen.

Probeer het zelf

Oefen 14 dagen gratis en test hoe jij er voor staat.

Probeer 14 dagen gratis of bestel direct

Volg ons op